Умови повернення коштів
Ці Умови повернення коштів (далі — Умови) є невід'ємною частиною Договору публічної оферти сервісу «Розумник» (далі — Сервіс) і визначають підстави, порядок та строки повернення коштів, сплачених Користувачем за доступ до Сервісу.
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі — Закон), стаття 13 якого станом на дату розміщення цього документа регулює право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані.
1.2. У разі набрання чинності Законом України від 10.06.2023 № 3153-IX положення цих Умов застосовуються з урахуванням статті 21 зазначеного закону в редакції, чинній на момент виникнення відповідних правовідносин.
1.3. Терміни, використані в цих Умовах, мають значення, визначені в Договорі публічної оферти.
2. Строк на відмову від договору
2.1. Відповідно до частини четвертої статті 13 Закону, Користувач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації, за винятком випадку, передбаченого пунктом 1 частини п'ятої статті 13 Закону.
2.2. Оформлюючи оплату Пакета запитів, Користувач надає Виконавцю пряму й попередню згоду на початок надання Послуги до закінчення зазначеного 14-денного строку та підтверджує, що повідомлений: після повного надання Послуги (тобто після надання доступу до оплаченого Пакета запитів) право на відмову від договору відповідно до пункту 1 частини п'ятої статті 13 Закону втрачається.
2.3. Ця умова не позбавляє Користувача права на повернення коштів у випадках, визначених розділом 3 цих Умов.
3. Коли повернення коштів можливе
Повернення коштів здійснюється в таких випадках:
3.1. Неповне використання Пакета — Користувач має право на повернення коштів пропорційно вартості невикористаного залишку запитів у межах оплаченого Пакета, за вирахуванням вартості фактично наданої частини Послуги.
3.2. Технічна неможливість надання Послуги — якщо доступ до Сервісу не було надано з вини Виконавця і не надано протягом розумного строку після звернення Користувача.
3.3. Помилкове або подвійне списання коштів — повернення здійснюється в повному обсязі одразу після підтвердження факту помилкового платежу.
3.4. Суттєва невідповідність Послуги опису, розміщеному на сторінці Тарифи на момент оплати.
3.5. В інших випадках, не зазначених у пунктах 3.1–3.4, кошти поверненню не підлягають, оскільки Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту надання доступу до Сервісу відповідно до пункту 4.3 Договору публічної оферти.
4. Порядок подання заяви на повернення
4.1. Заява на повернення коштів подається на електронну пошту support@rozumnyk.com з темою листа «Повернення коштів».
4.2. У заяві необхідно зазначити: ПІБ Користувача; email або логін облікового запису, використаний під час оплати; дату та орієнтовний номер платежу; назву оплаченого Пакета; підставу для повернення коштів (з переліку розділу 3); за наявності — останні 4 цифри банківської картки, з якої здійснювалась оплата.
4.3. Виконавець розглядає заяву протягом до 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання та повідомляє Користувача про прийняте рішення на вказану ним електронну пошту.
5. Строк і спосіб повернення коштів
5.1. Повернення коштів здійснюється виключно на банківську картку, з якої була здійснена оплата, відповідно до правил міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard.
5.2. Строк зарахування коштів — до 3 (трьох) банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення, в окремих випадках — до 30 днів залежно від банку-емітента картки Користувача.
5.3. Комісія платіжної системи за здійснення операції повернення з Користувача не стягується.
6. Форма заяви на відмову від договору
6.1. Користувач має право оформити відмову від договору, надіславши на електронну пошту support@rozumnyk.com заяву, що містить наведені нижче дані.
6.2. Зразок заяви:
Прошу вважати договір про надання доступу до Пакета запитів «[назва пакета]», оплаченого [дата] на суму [сума] грн, розірваним у частині невикористаного обсягу послуги.
ПІБ: [...]
Email або логін облікового запису: [...]
Дата та номер платежу: [...]
Банківська картка (останні 4 цифри): [...]
6.3. Заява розглядається в порядку та строки, визначені розділом 4 цих Умов. Виконавець невідкладно підтверджує Користувачу факт отримання заяви на вказану електронну пошту.
7. Контакти щодо повернення коштів
7.1. З питань повернення коштів звертайтеся: email support@rozumnyk.com, телефон +380 96 495 08 91.
7.2. Повні реквізити Виконавця — на сторінці Контакти та реквізити.